Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu dostupného na stránkách www.anatomic4all.eu provozovaného společností:

BOTTINE INVESTMENT s.r.o. sídlem Sokolská třída 871/6, 702 00 Moravská Ostrava, IČ: 13957872, DIČ: CZ13957872 (dále jen BOTTINE INVESTMENT s.r.o.) zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 87483

Kontakty: info@anatomic4all.eu; +420 703 967 698

Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá funkční vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

• má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány
• má vlastnosti, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
• zboží se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• vyhovuje požadavkům právních předpisů, pokud jsou takové uplatněny;
• nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.

Dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nejste-li spotřebitelem, není vám zákonná záruční doba dle článku 2 poskytována.

Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruku za jakost. 

Jste-li podnikatelem, práva z vadného plnění zakládá pouze vada, kterou mělo zboží při přechodu nebezpečí škody na zboží, byť se projeví až později. V případě, že se vada vyskytne v závislosti na porušení některé z našich povinností, náležejí vám práva z vadného plnění i v takovém případě.

Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte v případě, že jste spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 6 Obchodních podmínek.

Jaká je délka záruční doby?

U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží , není-li na stránkách, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.  

Berete na vědomí, že v případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.

Jaká práva z vadného plnění máte?

Jste-li spotřebitel pak Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117 a také § 2165 až 2174.

V případě, že vada zboží existovala nebo se má za to, že existovala již při převzetí zboží, náležejí vám níže uvedená práva z vadného plnění.

Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, náležejí vám tato práva z vadného plnění:

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
• odstranění vady opravou věci;
• přiměřená sleva z kupní ceny; nebo
• odstoupení od smlouvy.

V případě podstatného porušení smlouvy nás při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady informujte o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili. Upozorňujeme Vás, že pokud tak neučiníte, budou vám náležet pouze
ta práva, která by vám náležela při nepodstatném porušení smlouvy. Provedenou volbu je možné měnit pouze po dohodě s námi

Pokud v přiměřené lhůtě vadu zboží neodstraníme, můžete požadovat namísto odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit.

Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, můžete požadovat:

• odstranění vady

nebo

• přiměřenou slevu z kupní ceny.

V případě, že vadu zboží neodstraníme včas nebo odstranění vady odmítneme, můžete požadovat slevu z kupní ceny, anebo můžete od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu je možné měnit pouze po dohodě s námi.

Berete na vědomí, že dokud neuplatníte své právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od smlouvy, jsme oprávněni dodat vám chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).

Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat v případě, že nemůžete věc vrátit v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. To neplatí v případě, že:

• došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
• jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím;
• jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití

Pokud se vada zboží vyskytne v záruční době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží (u použitého zboží dvanáct měsíců od převzetí zboží), náležejí vám níže uvedená práva z vadného plnění:

• Doplnění chybějícího zboží nebo jeho části

• Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.

• Sleva z kupní ceny

• Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době, můžete požadovat vždy přiměřenou slevu z kupní ceny.

• Výměna zboží nebo vadné části zboží

• Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady (tj. zejména v případě, kdy není možná bezprostřední oprava věci a zboží je již neúměrně opotřebeno) a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy.

Právo na výměnu zboží vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží, vyměníme vám tuto součást.

Požadovat výměnu zboží nemůžete u zboží použitého nebo prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat slevu z kupní ceny.

• Oprava věci

• Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace. 

• Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

• Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:  

dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení smlouvy nebo zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách), nebo se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží) nebo nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace. 

Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:

• došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
• jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo opomenutím; nebo 
• jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch.  

Kdy nelze uplatnit práva z vadného plnění?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě před převzetím věci věděli;
• jste vadu sami způsobili; nebo
• uplynula záruční doba.

Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním);
• vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste jej převzali;
• věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
• věci, vyplývá-li to z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

Jak postupovat při reklamaci zboží?

Reklamaci u naší společnosti uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamace přijímáme v místě podnikání a to na adrese BOTTINE INVESTMENT s.r.o., Obránců míru 1478/65, 742 21 Kopřivnice

Doporučený postup při reklamaci:

• pro vyřízení reklamace je nezbytné vyplnit reklamační protokol
• pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky,
  e-mailem či písemně;
• zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o opravu věci, doplnění toho co chybí, výměnu zboží nebo jeho vadné součásti, odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), slevu z kupní ceny, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem
• reklamované zboží nám doručte spolu s reklamačním protokolem (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu BOTTINE INVESTMENT s.r.o., Obránců míru 1478/65, 742 21 Kopřivnice, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám bylo zboží doručeno.

O doručené reklamace rozhodujeme ihned, ve složitých případech do 7 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud zvolíte právo, které Vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v přípravě výměny zboží, která není možná), budeme Vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.

V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte, prosíme, na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

Reklamační řád je účinný od 08.12.2021